Nuestro servicio, Su tranquilidad

La experiéncia de nuestro personal en el sector de la hostelería, ofrece a todos nuestros clientes un servicio de soporte desde el enfoque puramente hotelero y no informático. Este soporte se realiza mediante una aplicación telemática que permite un tiempo de respuesta inmediato y su disposición los 365 días del año las 24 horas.

Por este motivo, el servicio de mantenimiento (soporte), se realiza desde nuestra oficina central mediante un programa de comunicaciones totalmente transparente. Esto aporta dos ventajas fundamentales; en primer lugar, una respuesta instantánea, y en segundo lugar permite que durante la conexión el usuario vea en todo momento lo que los técnicos de soporte estan haciendo, y a la inversa, utilizándolos muchas veces como herramienta de apoyo y teleformación online.

Todas las conexiones entre el establecimiento e infortur son debidamente documentadas via mail o fax, para que el hotel tenga constáncia del trabajo realizado.

Durante los primeros 15 días de utilización del programa, el hotel dispondrá de un servicio especial de tutelaje, es decir, tiene línea directa con el técnico de Infortur que se le asigna, para cualquier duda, problema o consulta, las 24 horas del día.

Además se dispondrá de Hotline, Teleformación y Soporte durante el horario de oficina y el servicio de soporte para urgencias fuera del horario de oficina las 24 horas del día incluyendo festivos.